對於中國的傳統金融美國商標分類企業而言，科技對於現代生活的全面重塑，正迫使各傢機構不得不在高速奔跑的同時，也同步進行深度思考。
證券行業亦不例外。科技成瞭券商們全新的競技場，在全國28個省市及自治區有近300傢營業網點的方正證券(601901,股吧)，在兩年多的時間內，也不斷升級著自己對金融科技的認知體系。方正證券金融科技相關業務負責人透露，從2015年開始，方正證券從國內外知名的互聯網與科技公司引進近百名專業人才，與原有技術團隊一起組成專傢團隊，按照互聯網行業敏捷迭代的思路，在金融科技的創新實踐上加速，探索出瞭一條特色之路。
方正證券副總裁薑志軍表示：“方正證券正在快車道切入"人智合一"的新階段，加速實施"客戶服務智能化、員工展業智能化、管理運營智能化"，以求讓客戶更滿意、讓服務更精準、讓管理更高效。”
服務智能化驅動 孵化爆款APP“小方”
從經紀業務破局，“小方”APP應運而生。作為方正證券自主研發的移動客戶服務終端，“小方”APP以大數據和人工智能為依托，發力打造移動智能財富管理平臺。在方正證券內部，“小方”APP被視作線上連接客戶第一入口，因此進行重點集中投入。“小方”APP Level-2雲行情以及智能投顧“小方牛”上線時間均為行業前列，並且持續推出“相似K線”、“持倉大數據”、“小方熱股”、“智能賬單”等大數據智能產品，完善平臺的智能化佈局。
投入立竿見影。在一些重要的運營數據上，“小方”APP表現出眾。根據易觀國際數據，截至今年10月，方正證券招牌移動終端“小方”APP月活躍用戶數為251.96萬人次，在券商APP中排名第六，是前十名中僅有的連續五個月實現凈增長的應用。目前“小方”APP交易客戶數占比達到78%，已經成為方正證券客戶進行交易時的首選。
建設“大方”體系 營造O2O精準服務閉環
客戶服務智能化的背後，是業務支持全面智能化所帶來的效率升級。方正證券提出瞭“員工展業智能化”，為此，方正證券啟動O2O營銷服務平臺——“大方”建設，完成瞭線上線下精準營銷服務閉環的構建等一系列工作。
其中，O2O智能客服體系“小方必應”有頗多亮點。通過與“小方”APP充分聯動並無縫銜接，且新增業務辦理、投資顧問、產品購買、投資者教育等多個溝通情景，“小方必應”全面提升瞭客戶的投資體驗，目前已經實現“24x7”的全天候秒級應答能力，日單量突破瞭萬單，在行業排名首位。此外，利用360°移動客戶畫像、MOT等功能，“小方必應”大大提高瞭員工服務客戶的效率，同時還利用理財規劃功能，通過大數據投顧簽約和金融產品銷售預測，為客戶提供精準的理財規劃及更多個性化服務。美國商標登記費用
運營智能化 延伸管理體系觸角
目前方正證券的營業部網點佈美國商標註冊台中局、員工數量均處行業前列，而利用金融科技實現管理精細化、高效化、智能化，是必然且必須的突破點。
從傳統的總分模式，向互聯網考核方式過渡，方正證券利用金融科技，建立瞭B2B、B2C的精細化管理體系。其中，B2B(總部-網點)網點管理平臺通過BI（Business Intelligence）將網點中現有的數據進行有效整合，為網點快速準確地提供經營決策依據，而B2C（總部-員工）CRM平臺則是通過大數據，為每位員工打造“我的錢包”，讓業績考核與激勵及時到位，實現總部直接對員工的精細化考核。
筆者從方正證券互聯網金融工程與研究院處瞭解到，2017年，方正證券線上業務辦理占比已達85%；線上購買金融產品的客戶占比達95%，占到總購買金額的85.5%；線上簽約投顧的客戶占比達93%，占簽約資產的87%。
未來：融合加速 以科技繪制金融生態藍圖
自2011年開始金融科技的佈局，到2016年末，方正證券實現瞭三個“卓越增長”。
一是代理買賣凈收入全國市場份額的卓越增長，從1.64%增長到2.49%（不含民族證券），增長率為52.07%，在前二十大券商中增幅居首；若含民族證券則代理買賣凈收入全國市場份額達3.12%，目前已挺入行業前十。
二是客戶規模的卓越增長，客戶規模從180萬增長到890萬，客戶數位居行業前列。
三是投顧業務收入的卓越增長，投顧業務收入從230萬增長到2.2億，位居行業前列。
不過，方正證券還有更廣的藍圖。
方正證券董事長高利告訴筆者：“對於方正證券而言，未來三年將不斷加強技術與業務的深度融合，在不斷提升系統安全穩定性的基礎上，打造"人智合一"的財富管理體系，依托金融科技持續深耕改進運營管理和商業模式，助力提升公司核心競爭力。”
這將是方正證券全面“人智合一”的未來，而“FIRST”是此目標的落地與細化。“FIRST”即極速（Fast）、智能（Intelligent）、可靠（Reliable）、極簡（Simple）、信賴（Trusted），是“人智合一”指導思想的外化目標，而“客戶智能”、“員工智能”、“管理智能”是“人智合一”的三個主要突破點，以推進整個業務體系的自動化與智能化。
“像極速行情、投顧簽約預測、智能營銷服務、小方熱股這樣的創新點，我們已經做出瞭幾十個，但是這還遠遠不夠。我們的目標是要做出成百上千個Fast、Intelligent、Reliable、Simple的創新點，為客戶提供更多優質高效的服務，贏得客戶的信任。”方正證券互聯網金融工程與研究院負責人表示。
—CIS—
（責任編輯：趙艷萍 HF094）
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