樓麗婷（左）在為辦理戶籍業務的群眾進行細致講解。 拍友 傅瀏鈞 攝
浙江在線4月17日訊（浙江在線見習記者 王湘雲 通訊員 陳誼 許雷陽）“您好，您的資料不齊全，請按照提示中‘姓名變更’板塊提示再補齊一下材料。”4月12日，在杭州市公安局江幹區分局九堡派出所的戶籍室，擠滿瞭前來辦理業務的群眾。剛休完產假的戶籍民警樓麗婷，再次出現在1號工位上。
個子不高，一張娃娃臉顯得親切可愛，笑起來露出兩個小酒窩。眼前的她正面帶微笑，有條不紊地為社區李女士的孩子辦理姓名變更業務。由於服務熱情周到，在九堡社區辦理過戶籍業務的人幾乎都對這位“暖心”民警印象深刻。
當天，聽說樓麗婷在派出所，85歲的胡奶奶急忙趕來，她不住地念叨著樓麗婷的好：“在政策允許范圍內，她幫我解決很多戶口問題。政策不允許之處，也耐心給我講解。”尤其讓胡奶奶感動的是，為瞭讓自己少跑幾趟，樓麗婷多次通過電話告知其外地親屬材料清單內容，還開車送她回傢。事後，胡大媽寫瞭一封感謝信，信尾用三個“謝謝”表達瞭自己的感激之情。
社區40多歲的尹先生則一直把“人要懂得感恩”這句話掛在嘴邊，他要感恩的人就是樓麗婷。年輕時，尹先生從河南來到杭州打拼，與杭州姑娘結婚生子，戶口掛在妻子傢。不料一場車禍，讓他鬼門關前走瞭一遭，落下終身殘疾，妻子也與他離婚。失去勞動能力的他靠低保生活。低保年審需開具戶籍證明材料，而尹先生的戶口還掛靠在前妻戶下，拿不到戶口本，樓麗婷就時常幫他聯系，並在政策允許的范圍內給他開具長期證明。“在我人生中最無助的時候，樓警官的幫助讓我感到溫暖，心情低落時她還聽我傾訴。”尹先生動情地告訴記者。
九堡派出所轄區內外來人口多，人口基數大，樓麗婷每天面對的是社區內形形色色的人和電腦前密密麻麻的表格。在繁瑣枯燥的工作中，能得到群眾的肯定，是她最開心的事情。
當然，也會遇到不愉快的事情。有個別人會把材料向窗口一扔，不管不顧要求辦好；有時替群眾翻找戶口底冊，翻遍瞭檔案也未必能有一個讓對方“滿意”的答復……“每次面對個別人的責問、質疑甚至刁難時，樓麗婷都會保持耐心，認真為群眾解答難題。”與樓麗婷共事13年的社區民警凌和平說。
在小小三尺戶籍窗口前，13年的堅守，也讓樓麗婷練就瞭一身“絕活”。據同事形容，樓麗婷在工作時可以“耳聽六路”。當聽到辦事群申請越南商標眾解釋不清楚、不明白的疑問，她會立即暫停手上的事情上前補充。“一個環節沒交代清楚，或許就意味著群眾要多跑腿。”她習慣把要準備的材料、去哪些部門辦理、辦事的期限等註意事項寫到小紙條上交給群眾，還不忘順便留下戶籍室的電話號碼。
樓麗婷還有一雙辨別是非真偽的“火眼金睛”。2017年11月底，樓麗婷在審核材料時，就發現瞭問題。社區內有兩對再婚男女，在同一個月內先後辦理瞭變更婚姻狀況的手續，試圖來謀求更多政策上的利益。憑著多年的工作經驗和對戶口材料的熟悉，樓麗婷及時向領導反映瞭情況。
“整個轄區有20多萬人口，擱誰誰都會不太清楚，可她偏偏就註意到瞭這個問題。若‘假離婚’的現象不被制止，會在我們社區造成很大的負面影響。”聊起這件事，九堡社區民警夏道品給她一個大大的贊。
在戶籍管理崗位上，樓麗婷深知僅憑熱情的服務是遠遠不夠的，為瞭最大限度地方便群眾，她常常會動腦子、想辦法。對於出生登記、居民身份證換證與補領、戶口註銷等戶籍管理服務事項，她推出上門拍照越南商標局服務、延時服務、雙休日服務等措施。“把白天的事情做好瞭，晚上才能睡得踏實。”樓麗婷說。
多年來，樓麗婷一直保持著全區窗口業務量最多、滿意率最高的優秀業績。僅2017年，她辦理各類戶口業務兩萬餘件，其所在戶籍窗口也獲得瞭杭州市“青年文明示范崗”等榮譽稱號。在她的帶領下，九堡派出所戶籍室在紀檢部門對窗口工作人員進行的定期紀律作風檢查以及群眾滿意度測評中，沒有發現任何群眾多跑腿或是不滿意的情況。樓麗婷用十幾年如一日的真誠、溫暖、責任，換來瞭辦事群眾的滿意和稱贊。
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